本报讯“民警提前上班、推行延时工作制和上门服务制、给办事群众迎一个笑脸、倒一杯热水……”最近，去河南睢阳公安分局办事的群众，明显地感觉到公安机关变化很大。这新气象、新变化归功于该局深入开展的“大学习、大讨论”活动。

　　“大学习、大讨论”活动伊始，睢阳公安分局结合公安队伍建设的实际情况，因地制宜，从人民群众最满意的事情做起，从人民群众最不满意的事情改起，建立了“五个零”机制，不断提升服务水平。

　　队伍建设“零违纪”。该局通过开展“大学习、大讨论”活动，组织民警认真学习廉洁自律的先进典型并展开讨论，不断敲响警钟，增强民警自我约束能力。

　　服务受理“零推拖”。实行“首问责任制”，规定值班民警在接受群众咨询、报警求助时，谁接待、谁答复、谁落实。如果遇到群众报警救助，值班民警必须帮助联系出警事宜，并将受理情况及时告知报警人，防止群众盲目乱跑、焦急等待。

　　服务方式“零距离”。该局办证、办照等窗口单位把为民服务的宗旨体现在实际工作中，落实在日常言行中。派出所普遍推行了延时工作制、上门服务制，群众办理证照，手续齐全的立即办，决不让群众跑第二趟。

　　服务质量“零差错”。该局全面规范各项公安业务办理程序，实行“公开式”服务，工作流程、收费标准一律公开上墙。

　　服务目标“零投诉”。分局各窗口单位的领导，对各项公安业务办理进行严格把关，当面接受群众投诉。同时，通过设立“意见箱”、主动走访服务对象等形式，广泛征求群众的意见和建议，及时改进不足，力求让每位办事群众满意而归。

　　该局还将“大学习、大讨论”活动与“万警进社区、警民一家亲”活动相结合，组织民警深入辖区企业、学校、居民区，并邀请辖区内企业、群众代表座谈，融洽警民关系，倾听群众心声，调动一切积极因素共创平安大业。